소비자분쟁해결기준
공정거래위원회 고시 기준
1. 숙박 예약 취소 및 환불
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 체크인 7일 전까지 | 100% 환불 |
| 체크인 5~6일 전 | 90% 환불 |
| 체크인 3~4일 전 | 80% 환불 |
| 체크인 1~2일 전 | 70% 환불 |
| 체크인 당일 | 환불 불가 |
2. 다이닝 주문 취소
- 주문 접수 전: 전액 환불
- 조리 시작 후: 환불 불가
3. 커머스(부가상품) 주문 취소
- 배송 전: 전액 환불
- 배송 후: 수령 후 7일 이내 반품·환불 가능 (단, 소비자 귀책 시 왕복 배송비 부담)
4. 분쟁 해결
서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 소비자 보호에 관한 법률에 따라 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다.
자세한 사항은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(고시)을 참고하시기 바랍니다.